Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng: Cơ hội tăng tốc từ bên trong

Hiện nay, việc chuyển đổi số trong các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là khối ngân hàng và tài chính, đã trở thành xu thế tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu chi phí vận hành. Các ngân hàng buộc phải số hóa cả quy trình nội bộ lẫn dịch vụ khách hàng để bắt kịp đòi hỏi của thị trường và hành vi tiêu dùng mới.

Hôm nay, hãy cùng Vietnampedia tìm hiểu sâu hơn về quá trình chuyển đổi số ngành ngân hàng, những giá trị thực tiễn mang lại, cũng như giải pháp công nghệ Bizcom có thể hỗ trợ các tổ chức tài chính từng bước xây dựng nền tảng vận hành hiện đại, minh bạch và linh hoạt hơn.

Ngành ngân hàng trước áp lực số hóa

Với vai trò là huyết mạch của nền kinh tế, ngành ngân hàng cần đảm bảo khả năng phục vụ nhanh chóng, bảo mật và linh hoạt cho mọi đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, mô hình vận hành truyền thống phụ thuộc vào giấy tờ, quy trình thủ công và phân mảnh giữa các phòng ban khiến nhiều tổ chức gặp khó khi phải mở rộng quy mô hoặc xử lý giao dịch thời gian thực.

Chính phủ cũng đang đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, với các chỉ tiêu rõ ràng như:

• Ít nhất 50% nghiệp vụ ngân hàng được số hóa

• 70% giao dịch của khách hàng thực hiện trên nền tảng số

• Mở rộng hệ sinh thái ngân hàng số kết nối với các ngành khác như y tế, giáo dục, thương mại điện tử...

Điều đó cho thấy, cuộc đua không chỉ diễn ra ở mặt trận “giao tiếp với khách hàng”, mà còn nằm sâu bên trong: chuyển đổi số nội bộ để tạo nền tảng vận hành hiện đại bền vững.

>>> Tìm hiểu thêm về: Hợp đồng giấy nhiều rủi ro đã đến lúc chuyển sang Bizcom Contracts.

Chuyển đổi số không chỉ là công nghệ mà là thay đổi mô hình vận hành

Một trong những sai lầm phổ biến của nhiều ngân hàng là chỉ tập trung vào các ứng dụng công nghệ bên ngoài (mobile banking, eKYC, chatbot…) mà bỏ qua quá trình tái cấu trúc bên trong.

Chuyển đổi số thực chất là một hành trình toàn diện, cần thay đổi ở cả ba trụ cột:

1. Con người: xây dựng văn hóa số, nâng cao năng lực số cho nhân sự

2. Quy trình: chuẩn hóa, tự động hóa các nghiệp vụ nội bộ, cắt giảm quy trình thủ công

3. Hệ thống dữ liệu: đồng bộ hóa, phân tích và ứng dụng dữ liệu để hỗ trợ ra quyết định

Các ngân hàng thành công thường bắt đầu từ những khâu nhỏ nhưng có ảnh hưởng lớn: số hóa hợp đồng tín dụng, tự động hóa quy trình phê duyệt nội bộ, tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh...

Một số sản phẩm của Bizcom:

Bizcom Staff	Bizcom Customer	Bizcom SmartChat

>>> Tìm hiểu thêm về: Mất khách vì không kiểm soát tồn kho – Giải pháp từ Bizcom Products

Ứng dụng thực tế của chuyển đổi số trong ngân hàng

Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng không còn là xu hướng mà đã trở thành một phần tất yếu trong chiến lược vận hành. Nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã tiên phong ứng dụng công nghệ để thay đổi toàn diện cách thức phục vụ khách hàng và quản trị nội bộ.

Một số ứng dụng nổi bật có thể kể đến như:

• Tự động hóa quy trình phê duyệt tín dụng: Nhờ kết nối dữ liệu giữa các phòng ban và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), ngân hàng có thể rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ vay vốn từ vài ngày xuống chỉ còn vài giờ hoặc vài phút, đặc biệt với các khoản vay cá nhân, tiêu dùng nhanh.
• Tích hợp chữ ký số và hợp đồng điện tử: Việc số hóa toàn bộ quy trình ký kết hợp đồng tín dụng không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch từ xa, mà còn đảm bảo tính pháp lý, tăng độ bảo mật và minh bạch trong vận hành.
• Áp dụng eKYC (định danh khách hàng điện tử): Giúp mở tài khoản ngân hàng hoàn toàn online chỉ trong vài phút mà không cần đến quầy, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng ở mọi vùng miền.
• Xây dựng hệ thống quản trị nội bộ số hóa: Thay vì vận hành cục bộ, rời rạc, các ngân hàng hiện nay đang đồng bộ toàn bộ hệ thống quản trị từ nhân sự, kế toán, tài chính đến quản lý dự án trên nền tảng số, giúp giảm thiểu rủi ro sai sót, gian lận và tăng khả năng kiểm soát.
• Ứng dụng phân tích dữ liệu lớn (Big Data): Giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng các sản phẩm tài chính phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Những ứng dụng này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn nâng cao hiệu suất làm việc, cải thiện tốc độ phục vụ và sự hài lòng của khách hàng yếu tố then chốt quyết định năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong kỷ nguyên số hoá.

>>> Tìm hiểu thêm về: Tăng tốc quy trình và giảm thời gian xử lý: Kết hợp Bizcom Contracts cùng với Bizcom SmartChat để duyệt, ký và phản hồi hợp đồng nhanh chóng

Hệ sinh thái Bizcom: Nền tảng đồng hành cùng chuyển đổi số ngành ngân hàng

Trong hành trình chuyển đổi số toàn diện, hệ sinh thái phần mềm Bizcom cung cấp các giải pháp chuyên biệt giúp các tổ chức tài chính tái cấu trúc quy trình nội bộ một cách hiệu quả và linh hoạt, bao gồm:

• Bizcom Contracts: Số hóa quy trình hợp đồng, tích hợp ký số, tự động nhắc hạn, lưu trữ thông minh phù hợp cho các ngân hàng xử lý hồ sơ tín dụng hoặc hợp đồng cộng tác.

• Bizcom Staff: Nền tảng nhân sự số, tự động hóa chấm công, tính lương và đánh giá hiệu suất, giúp ngân hàng chuẩn hóa vận hành nội bộ nhiều chi nhánh.

• Bizcom Workspace: Quản lý công việc, dự án, phê duyệt và giao việc theo luồng, giúp tinh gọn quy trình ra quyết định trong các bộ phận kiểm soát, vận hành.

• Bizcom Listening: Theo dõi phản hồi từ khách hàng đa kênh, phân tích cảm xúc và truy vấn dữ liệu theo thời gian thực – phù hợp với các phòng dịch vụ khách hàng, thương hiệu, truyền thông nội bộ.

• Bizcom SmartChat: Hệ thống phản hồi tự động và giao tiếp đa kênh, tăng tính cá nhân hóa khi giao tiếp với khách hàng trong môi trường số.

Với khả năng tích hợp linh hoạt, bảo mật cao và phù hợp với thực tiễn quản trị tại Việt Nam, Bizcom không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà là người bạn đồng hành trong quá trình chuyển đổi số nội bộ, giúp các ngân hàng xây dựng nền móng vững chắc để mở rộng quy mô và phục vụ khách hàng tốt hơn.