Bizcom – Trợ lý số giúp phòng khám vận hành mượt mà và chăm sóc bệnh nhân tốt hơn (Phần 1)

Bizcom Customer cung cấp hồ sơ bệnh nhân điện tử giúp quản lý thông minh hơn

Trong môi trường phòng khám, mỗi bệnh nhân là một câu chuyện sức khỏe riêng biệt, đòi hỏi quá trình theo dõi liên tục và chính xác. Bizcom Customer là một nền tảng CRM chuyên biệt cho y tế giúp số hóa toàn bộ hồ sơ bệnh nhân, từ thông tin cá nhân, lịch sử khám bệnh, kết quả xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán, đến toa thuốc và lịch tái khám.

Không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ dữ liệu, hệ thống còn tự động đồng bộ thông tin giữa các bộ phận, đảm bảo bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên lễ tân đều nắm bắt tình trạng mới nhất của người bệnh. Điều này giảm thiểu tối đa rủi ro bỏ sót thông tin quan trọng, đặc biệt trong các ca điều trị kéo dài hoặc đa khoa.

Bên cạnh đó, Bizcom Customer còn tích hợp tính năng nhắc lịch hẹn thông minh qua tin nhắn, email hoặc cuộc gọi tự động, giúp bệnh nhân không quên lịch khám và phòng khám duy trì được tỷ lệ quay lại ổn định. Dựa trên dữ liệu lịch sử, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể chủ động giới thiệu gói khám phù hợp, tư vấn các chương trình ưu đãi hoặc nhắc nhở xét nghiệm định kỳ, tạo ra một trải nghiệm y tế liền mạch và cá nhân hóa.

Nhờ đó, phòng khám vừa tối ưu hiệu suất vận hành, vừa nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân yếu tố then chốt để duy trì uy tín và phát triển bền vững trong môi trường y tế cạnh tranh.

>>> Tìm hiểu thêm về: Lộ trình chuyển đổi số cho SME, Bizcom đồng hành từng bước (Phần 1)

Giải thích thêm về cách Bizcom Customer phần mềm CRM thay thế phần mềm EMR:

Ngoài vai trò là nền tảng CRM hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng, Bizcom Customer còn có thể đảm nhiệm chức năng của một hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) trong nhiều trường hợp ứng dụng thực tế. Điều này đồng nghĩa với việc toàn bộ dữ liệu lâm sàng từ kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, chỉ định điều trị, cho đến lịch sử toa thuốc đều được lưu trữ, cập nhật và truy xuất ngay trên cùng một nền tảng.

Việc tích hợp CRM và EMR vào một hệ thống thống nhất giúp loại bỏ tình trạng dữ liệu phân mảnh giữa các phần mềm riêng lẻ, rút ngắn thời gian tìm kiếm hồ sơ, giảm nguy cơ sai sót khi nhập liệu thủ công và đảm bảo thông tin bệnh nhân luôn đồng bộ trên mọi điểm chạm. Với giao diện trực quan, bác sĩ có thể truy cập nhanh toàn bộ lịch sử bệnh án ngay tại phòng khám hoặc từ xa, hỗ trợ chẩn đoán chính xác và đưa ra quyết định điều trị kịp thời.

Nhờ khả năng tùy biến linh hoạt, Bizcom Customer phù hợp với cả các phòng khám đơn khoa lẫn đa khoa, từ quy mô nhỏ đến chuỗi cơ sở, giúp hiện đại hóa quy trình vận hành và tiến tới số hóa hoàn toàn hoạt động chăm sóc sức khỏe.

Giao tiếp nội bộ liền mạch giữa các phòng nhân viên phòng khám

Trong môi trường phòng khám, chỉ cần một thông tin bị truyền đạt chậm hoặc sai lệch, hệ quả có thể là lịch khám bị xáo trộn, bệnh nhân phải chờ lâu hoặc kết quả điều trị bị ảnh hưởng. Bizcom SmartChat giúp loại bỏ rủi ro này bằng cách kết nối toàn bộ đội ngũ từ lễ tân, y tá, bác sĩ, đến kế toán trên một nền tảng nhắn tin duy nhất.

Mỗi tin nhắn trong hệ thống đều được gắn với hồ sơ bệnh nhân và bộ phận phụ trách, giúp mọi người dễ dàng theo dõi tiến trình điều trị, trao đổi nhanh về toa thuốc, kết quả xét nghiệm, hoặc các yêu cầu đặc biệt. Không còn tình trạng “rơi thông tin” khi truyền miệng hoặc qua nhiều kênh khác nhau.

Bên cạnh đó, chatbot thông minh được tích hợp trong Bizcom SmartChat có khả năng phản hồi tự động các câu hỏi phổ biến như lịch làm việc, bảng giá dịch vụ, quy trình đặt hẹn… Điều này giúp nhân viên tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần, tập trung hơn vào chăm sóc bệnh nhân, đồng thời đảm bảo mọi thông tin trả lời cho bệnh nhân luôn chính xác và thống nhất.

Khi giao tiếp nội bộ được rút ngắn và chính xác, trải nghiệm của bệnh nhân được cải thiện rõ rệt từ khâu tiếp nhận ban đầu cho đến khi kết thúc liệu trình điều trị.

>>> Tìm hiểu thêm về: Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng: Cơ hội tăng tốc từ bên trong

Với Bizcom, phòng khám không chỉ quản lý bệnh nhân hiệu quả hơn nhờ hồ sơ điện tử và CRM tích hợp, mà còn duy trì được luồng giao tiếp nội bộ rõ ràng, hạn chế tối đa sai sót trong vận hành. Đây chính là nền tảng để nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng niềm tin với bệnh nhân.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ cùng khám phá cách Bizcom hỗ trợ phòng khám quản lý nhân sự y tế một cách minh bạch, phân ca, chấm công chính xác, cũng như kiểm soát thuốc và vật tư y tế với hệ thống liên thông kho và toa thuốc thông minh.