Thẩm mỹ viện nâng cao trải nghiệm khách hàng với phần mềm chăm sóc thông minh Bizcom

Bỏ lỡ khách hàng bởi vì không có bí quyết quản lý tin nhắn hiệu quả

Tình trạng khách đã đặt lịch nhưng không đến, hoặc chuyển sang dùng dịch vụ của đối thủ diễn ra khá phổ biến ở các spa, clinic và thẩm mỹ viện. Nguyên nhân xuất phát từ quy trình chăm sóc khách hàng thủ công. Nhân viên tư vấn thường phải xử lý hàng trăm tin nhắn mỗi ngày trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram. Chỉ cần sơ suất bỏ sót một tin hoặc phản hồi chậm vài giờ, khách hàng có thể chuyển sang nơi khác vì cảm giác không được quan tâm.

Trong nhiều trường hợp, khách đặt lịch rồi quên vì không nhận được tin nhắn nhắc hẹn. Nhân viên cũng khó kiểm soát lượng lịch hẹn trong ngày, dẫn đến trùng lịch hoặc thiếu chuẩn bị. Chi phí quảng cáo vẫn tăng đều nhưng tỉ lệ chuyển đổi từ lead sang doanh thu lại không cải thiện.

Vấn đề nằm ở chỗ, thẩm mỹ viện chưa có một hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, có thể quản lý tin nhắn, lịch hẹn và thông tin khách hàng đồng bộ trên một nền tảng duy nhất.

>>> Tìm hiểu thêm về: Ứng dụng AI vào mô hình chính quyền hai cấp tại Việt Nam

Bizcom SmartChat giúp tự động hóa toàn bộ quy trình đặt lịch, nhắc lịch và chăm sóc khách hàng

Bizcom SmartChat là hệ thống tin nhắn thông minh được thiết kế đặc biệt cho ngành dịch vụ và chăm sóc sắc đẹp. Giải pháp này cho phép thẩm mỹ viện tự động phản hồi, ghi nhận lịch hẹn và nhắc lịch cho khách hàng theo đúng quy trình chuẩn mà không phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên.

Ngay khi khách để lại thông tin qua website, biểu mẫu hoặc tin nhắn trên mạng xã hội, Bizcom SmartChat sẽ tự động gửi phản hồi và xác nhận lịch hẹn. Toàn bộ thông tin của khách được ghi nhận vào hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng như Bizcom Customer. Nhờ đó, đội tư vấn luôn nắm rõ khách là ai, đã từng sử dụng dịch vụ nào và đang quan tâm đến liệu trình gì.

Bizcom còn hỗ trợ nhắc lịch tự động qua nhiều kênh như Facebook, Zalo, SMS. Khách hàng sẽ nhận được thông báo trước 24 giờ và trước 2 giờ trước khi đến lịch hẹn, giúp hạn chế tối đa tình trạng quên lịch hoặc hủy lịch đột ngột.

Sau khi khách hoàn thành liệu trình, hệ thống tiếp tục gửi tin nhắn cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng hoặc giới thiệu dịch vụ phù hợp để tăng khả năng tái sử dụng dịch vụ. Tất cả đều diễn ra tự động theo kịch bản chăm sóc khách hàng được thiết lập sẵn.

>>> Tìm hiểu thêm về: SME Việt trên hành trình chuyển đổi số: Từ quản lý thủ công đến vận hành thông minh cùng Bizcom

Hiệu quả đo đếm được ngay trong 30 ngày đầu khi sử dụng Bizcom SmartChat

Nhiều thẩm mỹ viện sau khi áp dụng hệ thống chăm sóc khách hàng Bizcom SmartChat đã ghi nhận sự thay đổi rõ rệt trong vận hành. Tỷ lệ khách không đến giảm đáng kể nhờ có quy trình nhắc lịch và xác nhận lịch rõ ràng. Đồng thời, tỉ lệ khách quay lại tăng lên do được chăm sóc tốt, duy trì kết nối sau dịch vụ.

Quy trình vận hành cũng trở nên nhẹ nhàng hơn. Nhân viên tư vấn không còn phải dành hàng giờ để kiểm tra tin nhắn và gọi điện xác nhận lịch từng khách. Thẩm mỹ viện tiết kiệm thời gian nhưng vẫn đảm bảo khách hàng được chăm sóc đầy đủ và chuyên nghiệp.

>>> Tìm hiểu thêm về: Số hóa hợp đồng bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp quản trị pháp lý an toàn và thông minh

Bizcom chính là hệ sinh thái quản trị toàn diện cho thẩm mỹ viện

Bizcom không chỉ dừng lại ở hệ thống tin nhắn thông minh. Các thẩm mỹ viện có thể triển khai thêm những giải pháp quản trị khác trong cùng hệ sinh thái. Bizcom Customer giúp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung. Bizcom Products giúp quản lý bán hàng và tồn kho mỹ phẩm. Bizcom Staff hỗ trợ quản lý hiệu suất nhân viên và chính sách lương thưởng minh bạch. Tất cả kết nối trên một nền tảng duy nhất, giúp thẩm mỹ viện vận hành hiệu quả mà không cần sử dụng nhiều phần mềm rời rạc.

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng mạnh, khách hàng không chỉ tìm kiếm một dịch vụ chất lượng mà còn mong muốn được lắng nghe, được chăm sóc. Bizcom SmartChat giúp thẩm mỹ viện nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng quy trình đặt lịch, nhắc lịch và chăm sóc tự động. Đây là bước chuyển đổi số cần thiết để thẩm mỹ viện phát triển bền vững và tối ưu doanh thu.