Chăm Sóc Khách Hàng Chưa Bao Giờ Dễ Đến Thế Với Bizcom SmartChat và Bizcom Customer

Thời đại trải nghiệm khách hàng: Nhanh, chính xác và cá nhân hóa với Bizcom SmartChat và Bizcom Customer

Trong kỷ nguyên số, khách hàng không chỉ đơn thuần mua sản phẩm hay dịch vụ họ tìm kiếm một trải nghiệm khách hàng vượt trội. Họ mong muốn được phục vụ nhanh chóng, nhận được phản hồi chính xác và những tương tác được cá nhân hóa theo nhu cầu riêng.

Khách hàng hiện nay không còn kiên nhẫn chờ đợi phản hồi sau vài giờ, cũng không muốn phải lặp lại thông tin mỗi lần tương tác với nhân viên mới. Họ cũng ngày càng khắt khe hơn với các nội dung quảng cáo không liên quan, khiến việc duy trì sự gắn kết trở nên thách thức hơn bao giờ hết.

Chính vì vậy, việc ứng dụng các giải pháp chăm sóc khách hàng hiện đại như Bizcom SmartChat và Bizcom Customer trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng. Hai công cụ này giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tương tác, đồng bộ thông tin và cá nhân hóa trải nghiệm trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau, từ chat trực tiếp, email đến mạng xã hội. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mà còn tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng một cách bền vững.

Bizcom SmartChat và Bizcom Customer: Bộ đôi tối ưu hóa hành trình khách hàng từ đầu đến cuối

SmartChat là giải pháp chatbot thông minh tích hợp AI trong hệ sinh thái Bizcom, giúp bạn giao tiếp tức thời với khách hàng 24/7. Trong khi đó, Customer (CRM) là nền tảng phân tích và quản lý khách hàng toàn diện, nơi mọi tương tác được lưu lại, phân nhóm và theo dõi hành vi liên tục.

Khi kết hợp với nhau, chúng tạo thành một hệ thống chăm sóc khách hàng khép kín từ lần inbox đầu tiên cho đến hành vi mua lại trong tương lai.

>>>Xem thềm về: Bizcom SmartChat – Giải pháp giao tiếp đa kênh bằng AI cho doanh nghiệp 4.0

Bizcom SmartChat giúp bạn:

• Trả lời tự động hàng trăm tin nhắn cùng lúc, kể cả ngoài giờ làm việc
  
• Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên câu hỏi của khách
  
• Tự động gửi thông báo khuyến mãi, đơn hàng, phản hồi đơn lỗi…
  
• Đồng bộ lịch sử chat vào hồ sơ khách hàng, không bị “rơi sót” khi đổi người tư vấn

Bizcom Customer giúp bạn:

• Ghi nhận và phân loại toàn bộ khách hàng theo hành vi, lịch sử mua, nhu cầu
  
• Nhắc nhở chăm sóc khách hàng theo lịch hoặc theo trạng thái tương tác
  
• Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, hành vi sau mua, tỷ lệ quay lại
  
• Cá nhân hóa nội dung tiếp thị theo từng nhóm khách hàng cụ thể

Tại sao doanh nghiệp cần bộ đôi Bizcom SmartChat và Bizcom Customer?

1. Đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng vào một nơi duy nhất

Không còn cảnh nhân viên nhắn tin trên Facebook, gửi email rời rạc, hay quên mất lịch sử lần tương tác trước. Dù khách đến từ kênh nào Zalo, Messenger, form web, email mọi dữ liệu đều được gom về hồ sơ khách hàng duy nhất, dễ dàng quản lý và truy xuất.

2. Tăng tốc phản hồi không để khách hàng chờ đợi

Bizcom SmartChat xử lý hàng loạt câu hỏi thông thường như báo giá, hỏi sản phẩm, thời gian giao hàng… ngay lập tức. Trong khi đó, các trường hợp phức tạp sẽ được chuyển tiếp cho nhân viên phù hợp kèm đầy đủ bối cảnh, giúp nhân viên không cần hỏi lại từ đầu.

3. Cá nhân hóa nội dung và dịch vụ

Dựa trên dữ liệu từ Bizcom Customer, bạn có thể gửi chương trình ưu đãi đúng nhóm người cần, đúng thời điểm họ sẵn sàng mua. Thay vì spam đại trà, Bizcom giúp bạn chăm sóc đúng người đúng lúc đúng nội dung.

4. Tăng tỷ lệ giữ chân và mua lại

Một khách hàng hài lòng không chỉ quay lại họ còn giới thiệu thêm. Với dữ liệu rõ ràng, bạn có thể thiết kế chương trình chăm sóc sau bán, sinh nhật, quà tri ân… một cách tự động, nhẹ nhàng và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

>>>Xem thêm về: BizCom Customer – Quản lý khách hàng thông minh, gia tăng giá trị bền vững cho doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng thông minh: Yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp dẫn đầu thị trường

Hệ sinh thái Bizcom với những công cụ mạnh mẽ như Bizcom SmartChat và Bizcom Customer được thiết kế để giúp bạn chinh phục thử thách này một cách dễ dàng dù bạn không phải là chuyên gia công nghệ.

Với giao diện trực quan, tiếng Việt 100% và khả năng tích hợp linh hoạt trên các nền tảng như Facebook, Zalo, Website,... Bizcom mang đến một trải nghiệm quản lý tập trung, giúp bạn tương tác nhanh chóng và hiệu quả trên mọi kênh. Đội ngũ hỗ trợ tận tâm cũng luôn đồng hành, sẵn sàng giúp bạn triển khai chỉ trong “một nốt nhạc”.

Khách hàng ngày nay không chỉ muốn được phục vụ họ muốn được lắng nghe, thấu hiểu và trân trọng. Nếu doanh nghiệp để họ cảm thấy bị lãng quên hay bị đối xử như một con số, cơ hội để giữ chân họ gần như bằng 0.

Bizcom SmartChat và Bizcom Customer chính là “cầu nối” giúp bạn biến mỗi cuộc trò chuyện thành một trải nghiệm cá nhân hóa, nhanh nhạy và đáng nhớ, tạo ra giá trị bền vững và mối quan hệ khách hàng gắn bó lâu dài.

Đừng để khách hàng trở thành “chỉ một cái tên trên danh sách”.

Hãy để Bizcom giúp bạn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh, chuyên nghiệp nơi mọi tương tác đều là một bước tiến giúp doanh nghiệp bứt phá và vươn xa trong kỷ nguyên số.