Tối ưu chuyển đổi khách hàng bất động sản với hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng Bizcom

Lead rơi rớt vì nhân viên không theo dõi chăm sóc khách hàng đúng quy trình

Với các dự án bất động sản, một lead có giá trị cao. Mỗi khách hàng tiềm năng đều đến từ chi phí quảng cáo hoặc telesales. Tuy nhiên, thực tế tại nhiều sàn giao dịch cho thấy tình trạng sau:

Nhân viên môi giới nhận lead nhưng phản hồi trễ vì đang bận tư vấn khách khác.
Tin nhắn từ Messenger, Zalo, website và hotline nằm rải rác, không có nơi tập trung.
Không có lịch nhắc chăm sóc khách sau cuộc gọi đầu tiên.
Quản lý không nắm được từng lead đang ở bước nào trong quy trình bán hàng.

Do không có hệ thống theo dõi và kiểm soát mối quan hệ với khách hàng, phần lớn cơ hội bị mất mà không thể truy vết nguyên nhân. Lead đến từ quảng cáo có chi phí cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp vì thiếu quy trình và công cụ hỗ trợ.

Vấn đề không nằm ở nhân viên. Vấn đề nằm ở việc doanh nghiệp không có một hệ thống CRM bất động sản để quản lý khách hàng, theo dõi và chăm sóc khách hàng tự động.

>>> Tìm hiểu thêm về: SME Việt trên hành trình chuyển đổi số: Từ quản lý thủ công đến vận hành thông minh cùng Bizcom

Bizcom SmartChat và Customer, giải pháp CRM bất động sản giúp không rơi rớt lead

Bizcom phát triển hệ thống quản lý khách hàng tích hợp nhắn tin đa kênh, phù hợp với các sàn bất động sản đang chạy quảng cáo hoặc có nhiều kênh tiếp nhận lead khác nhau. Mọi tin nhắn từ Facebook, Zalo, Website và Landing Page được gom về một giao diện duy nhất, giúp nhân viên tư vấn phản hồi ngay lập tức mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Ngay khi có lead mới, hệ thống Bizcom SmartChat tự động gửi tin nhắn phản hồi và tự động ghi nhận thông tin khách hàng vào Bizcom Customer. Từ đó, nhân viên môi giới có thể quản lý lịch sử trao đổi, nhu cầu của khách và tiến trình chăm sóc. Quản lý có thể xem báo cáo toàn bộ lead của từng nhân viên, đánh giá hiệu suất công việc và mức độ chuyển đổi theo từng dự án.

Bizcom hỗ trợ phân loại lead theo trạng thái như khách mới, khách đang khảo sát, khách cần theo dõi lại. Nhờ đó, môi giới biết rõ ngày nào cần gọi lại cho khách nào, không còn quên chăm sóc khách hàng sau tư vấn ban đầu.

>>> Tìm hiểu thêm về: Số hóa hợp đồng bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp quản trị pháp lý an toàn và thông minh

Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu chi phí quảng cáo chỉ trong 30 ngày

Doanh nghiệp bất động sản sau khi triển khai phần mềm quản lý khách hàng Bizcom ghi nhận:

Tỉ lệ phản hồi khách hàng nhanh hơn rõ rệt vì có hệ thống gom tin nhắn về một nơi.
Tỉ lệ chuyển đổi tăng nhờ kịch bản chăm sóc tự động và phân loại lead rõ ràng.
Không còn rơi rớt lead vì mỗi khách đều có lịch chăm sóc và theo dõi tự động.

Quản trị tập trung giúp giảm phụ thuộc vào cá nhân. Nếu một nhân viên nghỉ việc, toàn bộ dữ liệu vẫn còn trên hệ thống mà không bị thất thoát. Khả năng kiểm soát pipeline bán hàng giúp ban quản lý dự đoán doanh số, theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch marketing và từng nhân viên môi giới.

Bizcom, nền tảng toàn diện cho doanh nghiệp bất động sản

Bizcom không chỉ là phần mềm CRM đơn thuần. Đây là nền tảng toàn diện dành cho doanh nghiệp bất động sản, nơi mọi hoạt động từ thu hút, chăm sóc, chốt deal và quản lý nhân sự đều được xử lý trên một hệ sinh thái duy nhất. Tin nhắn khách hàng từ tất cả kênh được gom về một nơi và phản hồi tự động bằng hệ thống tin nhắn thông minh. Dữ liệu khách hàng được phân loại theo từng trạng thái chăm sóc, giúp đội ngũ kinh doanh không bỏ sót bất kỳ lead tiềm năng nào. Hợp đồng, đặt cọc và ký điện tử được xử lý ngay trên hệ thống, rút ngắn thời gian chốt giao dịch. Hiệu suất làm việc của từng môi giới cũng được đánh giá rõ ràng theo KPI. Tất cả được tối ưu để phù hợp với quy trình bán hàng bất động sản hiện đại, dễ triển khai và mở rộng theo quy mô doanh nghiệp.