Doanh nghiệp không biết khách hàng đang nghĩ gì? Bizcom Listening phân tích dữ liệu truyền thông

Khi doanh nghiệp “mù thông tin” trong kỷ nguyên dữ liệu

Trong thời đại mà mọi người đều lên mạng để chia sẻ, bình luận và bày tỏ quan điểm, dữ liệu truyền thông đã trở thành “mỏ vàng” giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng và thị trường. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn đang “đi trong bóng tối” khi không biết khách hàng đang nói gì về mình, đối thủ đang làm gì, hay thương hiệu của họ đang được nhắc đến theo cách tích cực hay tiêu cực.

Không ít doanh nghiệp chỉ phát hiện ra khủng hoảng truyền thông khi mọi chuyện đã bùng nổ trên mạng xã hội. Cũng có những thương hiệu chi hàng tỷ đồng cho marketing nhưng lại không biết hiệu quả thực sự ra sao, chiến dịch nào đang được khách hàng quan tâm, phản hồi nào đang gây tranh cãi. Thiếu khả năng lắng nghe và phân tích dữ liệu truyền thông khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội điều chỉnh chiến lược và cải thiện hình ảnh thương hiệu đúng lúc.

Đó chính là nỗi đau mà Bizcom Listening, nền tảng lắng nghe và phân tích dữ liệu truyền thông thông minh được tạo ra để giải quyết.

>>> Tìm hiểu thêm về: Vì sao Bizcom là lựa chọn hàng đầu để doanh nghiệp tự động hóa quy trình?

Bizcom Listening nền tảng “lắng nghe thông minh” cho doanh nghiệp hiện đại

Bizcom Listening là một trong những giải pháp cốt lõi trong hệ sinh thái Bizcom do Vietnampedia phát triển, giúp doanh nghiệp giám sát, phân tích và hiểu sâu hành vi, cảm xúc của khách hàng trên môi trường số.

Nền tảng này thu thập dữ liệu đa nguồn từ mạng xã hội, diễn đàn, báo chí, website và các kênh truyền thông trực tuyến khác. Nhờ công nghệ AI phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Bizcom Listening không chỉ đếm số lượt nhắc đến thương hiệu mà còn phân loại cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung lập, giúp doanh nghiệp biết khách hàng đang thật sự nghĩ gì về sản phẩm, dịch vụ hay chiến dịch của mình.

Điểm khác biệt của Bizcom Listening nằm ở khả năng hiển thị dữ liệu trực quan theo thời gian thực. Các biểu đồ, từ khóa nổi bật, cụm chủ đề và báo cáo xu hướng giúp doanh nghiệp theo dõi “sức khỏe truyền thông” của thương hiệu từng giờ từng phút, từ đó phản ứng nhanh với khủng hoảng, tận dụng cơ hội truyền thông và điều chỉnh chiến lược tiếp thị tức thì.

>>> Tìm hiểu thêm về: Ứng dụng hệ thống Bizcom trong ngành thương mại điện tử

Lợi ích thực tế khi triển khai Bizcom Listening

Việc triển khai Bizcom Listening giúp doanh nghiệp mở ra một góc nhìn toàn diện về thị trường và khách hàng. Hệ thống không chỉ cung cấp dữ liệu, mà còn giúp doanh nghiệp chuyển dữ liệu thành chiến lược.

Thay vì dựa vào cảm tính, giờ đây doanh nghiệp có thể ra quyết định dựa trên số liệu cụ thể:

• Hiểu rõ hình ảnh thương hiệu đang được công chúng nhìn nhận như thế nào trên các nền tảng số.

• Theo dõi phản ứng của khách hàng đối với từng chiến dịch truyền thông, sản phẩm mới hoặc thông cáo báo chí.

• Phát hiện sớm khủng hoảng, nhờ cảnh báo tự động khi xuất hiện lượng thảo luận tiêu cực tăng đột biến.

• Phân tích đối thủ cạnh tranh, xem họ đang được nhắc đến ở đâu, theo tông giọng gì và chiến lược nội dung nào đang hiệu quả.

• Đo lường hiệu quả truyền thông (Media Performance) bằng các chỉ số định lượng, giúp tối ưu ngân sách marketing.

Nhờ vậy, Bizcom Listening không chỉ là công cụ lắng nghe mà còn là trợ lý chiến lược truyền thông thông minh, giúp doanh nghiệp quản lý danh tiếng, định hướng nội dung và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, có sức ảnh hưởng thực sự.

>>> Tìm hiểu thêm về: Vì sao Bizcom là lựa chọn hàng đầu để doanh nghiệp tự động hóa quy trình?

Từ dữ liệu đến hành động, Bizcom Listening đồng hành cùng chiến lược truyền thông bền vững